Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que lors de sa réception;
• ne pas avoir été utilisé ni endommagé;
• comprendre toutes les étiquettes, tous les accessoires et tous les composants d’origine;
• être retourné dans son emballage d’origine;
• être accompagné d’un reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, communiquez avec nous à l’adresse contact@danaeve.com et fournissez les renseignements suivants :

• votre numéro de commande;
• l’article que vous souhaitez retourner;
• la raison du retour;
• des photographies si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez ne pas retourner un article avant de nous avoir contactés. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis.

À moins que l’article soit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Communiquez immédiatement avec nous à l’adresse contact@danaeve.com si votre article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies claires de l’article et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Lorsqu’un article est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, DANAEVE prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une autre solution appropriée.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

• produits personnalisés ou faits sur mesure;
• cartes-cadeaux;
• articles en vente finale;
• articles utilisés, endommagés, modifiés ou retournés sans leur emballage d’origine;
• articles achetés auprès d’un détaillant tiers non autorisé.

Veuillez communiquer avec nous avant votre achat si vous avez des questions concernant l’admissibilité au retour d’un article particulier.

Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur ne sont pas affectés.

Articles en solde

Les articles en solde ordinaires peuvent être retournés, sauf s’ils sont clairement indiqués comme étant en vente finale au moment de l’achat.

Les articles indiqués comme étant en vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges

Nous ne traitons actuellement pas les échanges directs.

La façon la plus rapide d’obtenir un autre article consiste à demander le retour de l’article initial et à passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsqu’une commande est livrée à un consommateur situé dans l’Union européenne, celui-ci peut bénéficier du droit légal de se rétracter de son achat dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, communiquez avec nous à l’adresse contact@danaeve.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les articles retournés doivent être essentiellement dans le même état que lors de leur réception et comprendre leur emballage d’origine ainsi qu’une preuve d’achat, sous réserve des lois applicables.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en vertu de la législation applicable, notamment certains produits personnalisés.

La présente section ne limite aucun droit supplémentaire prévu par les lois de l’Union européenne ou les lois nationales applicables en matière de protection du consommateur. Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient généralement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve de certaines exceptions.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, communiquez avec nous à l’adresse contact@danaeve.com.

Livraisons refusées ou non réclamées

Les commandes refusées, non réclamées ou retournées en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peuvent être remboursées une fois qu’elles nous ont été retournées.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les droits de douane, les taxes, les frais du transporteur ou toute autre dépense connexe peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, communiquez avec nous :

DANAEVE
Courriel : contact@danaeve.com