Politique de confidentialité

DANAEVE exploite cette boutique en ligne et ce site Web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée, collectivement les « Services ».

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité explique comment DANAEVE recueille, utilise, communique et traite autrement vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec notre boutique.

En cas de conflit entre la présente Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation concernant la collecte, l’utilisation, le traitement ou la communication de renseignements personnels, la présente Politique de confidentialité prévaut.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les pratiques décrites ci-dessous.

Renseignements personnels que nous recueillons

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, l’expression « renseignements personnels » désigne les renseignements qui permettent de vous identifier, qui vous concernent, qui vous décrivent ou qui pourraient raisonnablement être associés à vous.

Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements anonymisés ou dépersonnalisés de manière à ce qu’ils ne puissent plus raisonnablement être associés à une personne identifiable.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes.

Coordonnées

Ces renseignements peuvent comprendre :

• votre nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse de facturation;
• votre adresse de livraison.

Renseignements relatifs aux commandes et aux transactions

Ces renseignements peuvent comprendre :

• les produits que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez, échangez ou annulez;
• votre historique de commandes;
• les renseignements relatifs à l’expédition et à la livraison;
• les dates et les montants des transactions;
• les rabais ou codes promotionnels utilisés.

Renseignements de paiement

Les renseignements de paiement peuvent comprendre vos coordonnées de facturation, votre mode de paiement, les renseignements relatifs à la transaction, l’autorisation de paiement et la confirmation de paiement.

Les paiements sont traités par Shopify, Shopify Payments ou d’autres fournisseurs de services de paiement autorisés. Les renseignements complets relatifs aux cartes de paiement sont généralement traités directement par ces fournisseurs et peuvent ne pas être accessibles à DANAEVE.

Renseignements relatifs au compte

Lorsque des comptes clients sont offerts, nous pouvons recueillir :

• votre nom d’utilisateur ou identifiant de compte;
• votre mot de passe ou vos renseignements d’authentification;
• vos préférences de compte;
• vos adresses enregistrées;
• les paramètres de votre compte.

Communications avec nous

Nous recueillons les renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, soumettez un formulaire de contact, demandez de l’assistance, répondez à un sondage ou communiquez autrement avec nous.

Renseignements techniques et relatifs à l’appareil

Ces renseignements peuvent comprendre :

• votre adresse IP;
• le type de navigateur utilisé;
• le type d’appareil utilisé;
• votre système d’exploitation;
• les renseignements relatifs au réseau;
• les identifiants de témoins;
• d’autres identifiants uniques en ligne.

Renseignements relatifs à l’utilisation

Nous pouvons recueillir des renseignements sur la manière dont vous interagissez avec les Services, notamment :

• les pages et les produits consultés;
• les liens sélectionnés;
• le temps passé sur le site Web;
• les pages ou sites Web de provenance;
• les dates et heures d’accès;
• votre activité de navigation et d’achat.

Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes.

Directement auprès de vous

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous lorsque vous :

• effectuez un achat;
• créez ou utilisez un compte;
• vous abonnez à des communications marketing;
• communiquez avec nous;
• soumettez un formulaire;
• demandez un service à la clientèle;
• nous fournissez autrement des renseignements.

Automatiquement par l’intermédiaire des Services

Nous et nos fournisseurs de services pouvons recueillir automatiquement des renseignements provenant de votre navigateur ou de votre appareil au moyen de témoins, de pixels, de fichiers journaux et de technologies similaires.

Auprès de fournisseurs de services

Nous pouvons recevoir des renseignements de la part d’entreprises qui fournissent des services en notre nom, notamment Shopify, les fournisseurs de services de paiement, les transporteurs, les fournisseurs de services d’analyse, les plateformes de marketing et les fournisseurs de services à la clientèle.

Auprès de partenaires commerciaux et d’autres tiers

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons recevoir des renseignements de la part de partenaires publicitaires, marketing, technologiques, de médias sociaux ou de prévention de la fraude.

Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels aux fins suivantes.

Fourniture et amélioration des Services

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels afin de :

• traiter et exécuter vos commandes;
• traiter les paiements;
• organiser l’expédition et la livraison;
• gérer les retours, les échanges, les remboursements et les annulations;
• créer et gérer les comptes clients;
• mémoriser vos préférences;
• fournir un service à la clientèle;
• afficher des produits ou des recommandations pertinents;
• maintenir et améliorer le rendement et le fonctionnement des Services;
• personnaliser votre expérience d’achat.

Marketing et publicité

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons utiliser les renseignements personnels afin de :

• vous envoyer des courriels marketing et promotionnels;
• vous informer de nos produits, collections, contenus éditoriaux, événements ou lancements spéciaux;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires;
• afficher des publicités susceptibles de correspondre à vos intérêts;
• personnaliser nos activités marketing en fonction de vos interactions avec notre boutique.

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels à tout moment en sélectionnant le lien de désabonnement inclus dans ces communications.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels afin de :

• protéger les comptes clients;
• sécuriser les transactions;
• détecter et prévenir les activités frauduleuses, illégales, nuisibles ou malveillantes;
• enquêter sur les transactions suspectes;
• protéger DANAEVE, nos clients, nos fournisseurs de services et le public.

Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de compte et ne devez pas communiquer votre mot de passe ou vos renseignements d’accès à une autre personne.

Communications avec vous

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

• répondre à vos questions et demandes;
• vous fournir des mises à jour concernant vos commandes et vos livraisons;
• vous transmettre des avis relatifs à votre compte ou à vos transactions;
• traiter les demandes liées au service à la clientèle;
• maintenir notre relation avec vous.

Fins juridiques et réglementaires

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels afin de :

• respecter les lois et règlements applicables;
• répondre à des demandes juridiques valides, des ordonnances judiciaires, des assignations, des mandats ou des demandes gouvernementales;
• faire respecter nos conditions et politiques;
• enquêter sur des violations potentielles;
• établir, exercer ou défendre des droits en justice;
• résoudre des différends.

Témoins et technologies similaires

Nous et nos fournisseurs de services utilisons des témoins et des technologies similaires afin d’exploiter les Services, de mémoriser vos préférences, de comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site Web, d’améliorer son rendement, de prévenir la fraude et de soutenir nos activités d’analyse, de marketing et de publicité.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web et du processus de paiement. D’autres témoins peuvent être utilisés uniquement avec votre consentement lorsque la loi applicable l’exige.

Vous pouvez être en mesure de gérer vos préférences en matière de témoins au moyen des paramètres de confidentialité ou de témoins affichés sur notre site Web. Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer ou de supprimer les témoins. Le blocage de certains témoins peut toutefois nuire à la disponibilité ou au fonctionnement de certaines parties des Services.

Comment nous communiquons les renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels dans les circonstances suivantes.

Shopify et fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à Shopify ainsi qu’à des tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment des services de :

• technologie et hébergement de site Web;
• traitement des paiements;
• préparation et exécution des commandes;
• expédition et livraison;
• stockage infonuagique;
• analyse de données;
• service à la clientèle;
• communications par courriel;
• prévention de la fraude;
• marketing et publicité.

Ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services pour notre compte, conformément à leurs obligations contractuelles et aux lois applicables.

Partenaires commerciaux et marketing

Nous pouvons communiquer certains renseignements à des partenaires publicitaires, analytiques et marketing afin de promouvoir nos produits, de comprendre les interactions des clients et de mesurer le rendement de nos campagnes.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser certaines utilisations ou communications de renseignements personnels à des fins de publicité ciblée ou personnalisée.

Selon vos instructions ou avec votre consentement

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque vous nous demandez de le faire, lorsque vous demandez un service impliquant une autre partie ou lorsque vous consentez autrement à cette communication.

Par exemple, des renseignements peuvent être communiqués à un transporteur afin d’expédier votre commande ou à une plateforme tierce lorsque vous utilisez une fonctionnalité ou une intégration de médias sociaux.

Transactions commerciales

Des renseignements personnels peuvent être communiqués dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une insolvabilité, d’une faillite ou d’une transaction commerciale similaire.

Fins juridiques et de protection

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsqu’il est raisonnablement nécessaire de :

• respecter la loi applicable;
• répondre à une demande légale;
• faire respecter nos conditions ou politiques;
• protéger les Services;
• protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité;
• protéger nos clients, nos fournisseurs de services ou d’autres parties.

Notre relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify.

Shopify recueille et traite des renseignements personnels relatifs à votre accès aux Services et à leur utilisation afin d’exploiter, de sécuriser, de personnaliser et d’améliorer sa plateforme et ses services connexes.

Les renseignements transmis par l’intermédiaire de notre boutique peuvent être transférés à Shopify et à des fournisseurs de services situés dans des pays autres que votre pays de résidence.

Certaines fonctionnalités de Shopify peuvent utiliser les renseignements provenant de vos interactions avec DANAEVE, Shopify et d’autres marchands Shopify afin de fournir des services améliorés, des fonctionnalités de personnalisation, de prévention de la fraude, d’analyse ou de publicité.

Dans certaines circonstances, Shopify peut déterminer de manière indépendante les raisons et les moyens du traitement de renseignements personnels. Lorsque Shopify agit à ce titre, Shopify est responsable de répondre aux demandes concernant ce traitement.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de Shopify en matière de confidentialité et sur les contrôles disponibles en consultant la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et services de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, des applications ou des plateformes en ligne exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité, de leur exactitude, de leur disponibilité, de leur contenu ou de leurs pratiques.

Avant de fournir des renseignements personnels à un site Web ou à un service tiers, vous devriez consulter sa politique de confidentialité et ses conditions d’utilisation.

Les renseignements que vous rendez accessibles dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur les plateformes de médias sociaux, peuvent être visibles et utilisés par d’autres personnes ou organisations.

La présence d’un lien vers un tiers ne signifie pas que DANAEVE recommande ce tiers ou lui est affiliée, sauf indication expresse contraire.

Renseignements personnels concernant les enfants

Les Services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge auquel ils peuvent légalement consentir au traitement de leurs renseignements personnels dans leur territoire.

Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin d’en demander la suppression.

Nous ne vendons ni ne partageons sciemment, au sens que ces termes peuvent avoir en vertu des lois applicables en matière de confidentialité, les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la communication, la modification ou la destruction.

Toutefois, aucun système de sécurité ni aucune méthode de transmission sur Internet n’est entièrement sécuritaire. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

Veuillez ne pas transmettre de renseignements sensibles ou confidentiels par l’intermédiaire de canaux non sécurisés.

Les lignes directrices canadiennes en matière de protection de la vie privée exigent que les mesures de protection soient adaptées à la sensibilité des renseignements traités.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment afin de :

• exécuter les commandes;
• maintenir les comptes clients;
• fournir les Services;
• respecter nos obligations juridiques, fiscales, comptables ou réglementaires;
• résoudre les différends;
• faire respecter nos ententes et politiques;
• prévenir la fraude et les abus.

Les périodes de conservation peuvent varier selon la nature des renseignements, la raison pour laquelle ils ont été recueillis et les exigences juridiques applicables.

Transferts internationaux

DANAEVE, Shopify et nos fournisseurs de services peuvent transférer, stocker ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur de votre province, territoire ou pays de résidence, notamment au Canada, aux États-Unis et dans d’autres territoires.

Les renseignements personnels peuvent donc être assujettis aux lois du territoire dans lequel ils sont traités et être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux autorités gouvernementales conformément à ces lois.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des mesures de protection contractuelles ou juridiques reconnues pour les transferts internationaux.

En vertu des lois canadiennes en matière de protection de la vie privée, les organisations demeurent responsables des renseignements personnels transférés à des fournisseurs de services aux fins de traitement, même lorsque ces fournisseurs exercent leurs activités dans un autre territoire.

Vos droits et choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et sous réserve des lois applicables, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’obtenir des informations sur la manière dont ils ont été utilisés ou communiqués.

Droit de rectification

Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.

Droit à la suppression

Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve des exceptions juridiques et opérationnelles applicables.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez avoir le droit de recevoir certains renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé ou de demander leur transfert à une autre organisation, lorsque ce droit s’applique.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.

Le retrait du consentement n’a aucun effet sur les traitements effectués avant ce retrait.

Préférences marketing

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le courriel.

Même après votre désabonnement, vous pourriez continuer à recevoir des communications non promotionnelles concernant votre compte, vos commandes, vos transactions ou vos demandes adressées au service à la clientèle.

Choix relatifs à la publicité ciblée

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser certaines communications ou utilisations de renseignements personnels à des fins de publicité ciblée ou personnalisée.

Vous pouvez gérer certains choix au moyen des paramètres de confidentialité disponibles sur notre site Web ou par l’intermédiaire du Portail de confidentialité de Shopify.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous ou en utilisant les outils de demande de confidentialité mis à votre disposition par l’intermédiaire des Services.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Les renseignements fournis à des fins de vérification seront utilisés uniquement à cette fin.

Lorsque la loi le permet, vous pouvez désigner un représentant autorisé afin de présenter une demande en votre nom. Nous pouvons exiger une preuve démontrant que ce représentant est autorisé à agir pour vous et vous demander de vérifier directement votre identité.

Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire parce que vous exercez un droit en matière de confidentialité.

Les lois canadiennes en matière de protection de la vie privée accordent généralement aux personnes des droits d’accès et de rectification, sous réserve de certaines exceptions et exigences de vérification.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons ou traitons autrement vos renseignements personnels, veuillez d’abord communiquer avec nous afin que nous puissions examiner votre préoccupation et y répondre.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée ou des données compétente dans votre territoire.

Au Canada, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada surveille le respect des lois fédérales applicables au secteur privé en matière de protection des renseignements personnels.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de changements concernant :

• nos pratiques commerciales;
• les Services;
• notre technologie ou nos fournisseurs de services;
• les exigences juridiques ou réglementaires applicables;
• d’autres raisons opérationnelles.

Lorsque nous mettons à jour la Politique de confidentialité, nous publions la version révisée sur ce site Web et modifions la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus.

Lorsque la loi l’exige, nous transmettons un avis supplémentaire concernant les modifications importantes.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou vos renseignements personnels, ou pour exercer un droit applicable en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :

DANAEVE
Courriel : contact@danaeve.com